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Personalização e customer centricity: porque unir essas estratégias?

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Veja alguns benefícios de implementar essa tendência no seu negócio:

entendimento claro da sua persona e rápida percepção de mudanças de comportamento;

fortalecimento da marca com o surgimento de fãs e defensores da empresa;

dicas e direcionamentos para otimizar o atendimento e remodelar serviços e produtos de acordo com as necessidades e desejos do cliente.

Além de um cliente fidelizado gerar mais receita para a empresa com novas compras, normalmente ele custa menos que a aquisição de novos clientes. Além disso, um consumidor que não tenha tido uma boa experiência com uma marca ou produto, tende a não fazer negócio novamente.

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